Comentarios y Soporte para Blackboard
You can use Blackboard's self-service resources to find answers or contact technical support directly. The Blackboard Support panel connects you to Anthology Support Center and our documentation site, Blackboard Help.
Select the help button to open the Blackboard Support panel.
Sugerencia
Only the system administrator role can access the support panel. The help button opens the help site for all other roles.
If your institution uses a customized, external site for documentation, the help button contains a menu. You can choose the support panel or your external site.
Under Self-Service, you can access:
Blackboard Help: Access contextual in-product help.
Knowledgebase: Access the Anthology Support Search page.
Under Technical Support, you can access:
Submit a new support case: Log a support case directly from the product. An Anthology Support account is required to log in.
Session debug: Verificación de registros de sesión that represents the last 30 actions taken during a session. This code helps Blackboard Support or your institution’s IT team diagnose problems without requiring full manual logs.
Call Client Support: View client support phone numbers for each country. No login required.
Privilegio sobre el panel de asistencia
En este momento, solo los administradores del sistema completo pueden acceder al panel de Soporte de Blackboard. Puede agregar la interfaz de usuario Ultra y el privilegio del panel de Soporte de Blackboard a otros roles de administrador.
Sitio de la comunidad de Blackboard
Conéctese y colabore
Inicie sesión para unirse a la discusión en el sitio de la comunidad de Blackboard. Aprenda estrategias para ayudar a su organización a superar los desafíos de desarrollo académico y profesional en evolución de la comunidad educativa mundial. Puede formular y responder preguntas, compartir experiencias y prácticas recomendadas, y enviar comentarios sobre los productos.
Verificación de registros de sesión
Aunque solo los administradores del sistema completo pueden acceder al panel de Soporte de Blackboard, los administradores, profesores y estudiantes ahora pueden obtener una copia de sus propios códigos de depuración de sesión, en caso de que encuentren un problema y necesiten proporcionar más información para informarlo y obtener ayuda.
Para obtener su código de depuración de sesión, un administrador debe seleccionar el icono de ayuda en la esquina inferior derecha y, a continuación, Depurar sesión. Luego, en el Panel de Soporte de Blackboard, seleccione el botón Solicitar código de registro y copie el código proporcionado usando el icono de copia en el lado derecho del campo de texto. Cuando el código se copie en el portapapeles, el ícono cambiará a una marca de verificación verde, y se podrá compartir el código de la sesión con el servicio de asistencia para realizar una revisión más detallada.
In the Blackboard Support panel, select the Request log code button and use the Copy button to copy the code provided.
When the code is copied to the clipboard, the button's icon changes to a green checkmark, and the session code can be shared with the help desk for further troubleshooting.
Como administrador, puede acceder al contenido del registro de una sesión específica a través de Herramientas de administrador y luego Herramientas y utilidades. A continuación, seleccione Registros y, a continuación, Registros de depuración de sesión. A continuación, inserta el código de registro que le proporciona un usuario que necesita comprobar los detalles de la sesión:
From the Administrator panel, under Tools and Utilities select Logs.
Select Session Debug Logs.
In the Log Code field, paste the log code provided by the user and select Retrieve Log.