Comentarios y Soporte para Blackboard
Utilice los recursos de autoservicio de Blackboard para encontrar respuestas o contacte directamente con el Soporte técnico. El panel de Soporte de Blackboard le conecta con el Centro de Soporte de Anthology y con nuestro sitio de documentación, Blackboard Help.
Seleccione el botón de ayuda para abrir el panel de Soporte de Blackboard.
Sugerencia
Solo el rol de administrador del sistema puede acceder al panel de asistencia. El botón de ayuda abre el sitio de ayuda para todos los demás puestos.
Si su institución utiliza un sitio externo personalizado para la documentación, el botón de ayuda contiene un menú. Podrá elegir entre el panel de asistencia o su sitio externo.
En Autoservicio puede acceder a:
Soporte de Blackboard: Acceda a ayuda contextual dentro del producto.
Base de conocimiento: Acceda a la página de búsqueda de apoyo a Anthology.
En Soporte Técnico, puede acceder a:
Envíe un nuevo caso de soporte: Registre un caso de soporte directamente desde el producto. Se requiere una cuenta de Anthology Support para iniciar sesión.
Depuración de sesión: Verificación de registros de sesión representa las últimas 30 acciones realizadas durante una sesión. Este código ayuda al Soporte de Blackboard o al equipo de TI de su institución a diagnosticar problemas sin requerir registros manuales completos.
Llame al Soporte al cliente: Consulte los números de teléfono de Soporte al cliente de cada país. No es necesario iniciar sesión.
Privilegio sobre el panel de asistencia
En este momento, solo los administradores del sistema completo pueden acceder al panel de Soporte de Blackboard. Puede agregar la interfaz de usuario Ultra y el privilegio del panel de Soporte de Blackboard a otros roles de administrador.
Sitio de la comunidad de Blackboard
Conéctese y colabore
Inicie sesión para unirse a la discusión en el sitio de la comunidad de Blackboard. Aprenda estrategias para ayudar a su organización a superar los desafíos de desarrollo académico y profesional en evolución de la comunidad educativa mundial. Puede formular y responder preguntas, compartir experiencias y prácticas recomendadas, y enviar comentarios sobre los productos.
Verificación de registros de sesión
Si un instructor o los estudiantes encuentran un problema mientras trabajan en Blackboard, pueden generar sus propios códigos de depuración de sesión para compartirlos con el Soporte de Blackboard o con el equipo de TI de su institución.
Selecciona el botón de ayuda y, a continuación, selecciona Depuración de sesión.
En el panel de Soporte de Blackboard, seleccione el botón Solicitar código de registro y utilice el botón Copiar para copiar el código proporcionado.
Cuando se copie el código al portapapeles, el icono del botón cambiará a una marca de verificación verde y el código de sesión podrá compartirse con el servicio de asistencia para una solución más detallada.
Los administradores pueden recuperar el registro de la sesión utilizando el código proporcionado por un estudiante o un instructor.
Desde el panel de administradores, en Herramientas y utilidades seleccione Registros.
Seleccione Registros de depuración de sesión.
En el campo Código de registro, pegue el código de registro proporcionado por el usuario y seleccione Recuperar registro.