Skip to main content

Feedback en ondersteuning voor Blackboard

Je kunt de zelfbedieningsbronnen van Blackboard gebruiken om antwoorden te vinden of direct contact opnemen met technische ondersteuning. Het Blackboard Support-paneel verbindt je met het Anthology Support Center en onze documentatiesite, Blackboard Help.

Selecteer de helpknop om het Blackboard Support-paneel te openen.

Tip

Alleen de rol systeembeheerder heeft toegang tot het ondersteuningspaneel. De helpknop opent de helpsite voor alle andere rollen.

Als uw instelling een aangepaste externe site gebruikt voor documentatie, bevat de helpknop een menu. Je kunt het ondersteuningspaneel of je externe site kiezen.

Configuratiescherm voor beheerders aan de linkerkant van de schermafbeelding. met een pijl die naar de knop Ondersteuning voor schoolbord in de benedenhoek wijst. De Blackboard Support-knop heeft de vorm van een chatballon met een vraagteken erin). Met de knop wordt het deelvenster Ondersteuning voor Blackboard geopend, dat aan de rechterkant van de schermafbeelding wordt weergegeven.

Onder Zelfbediening kunt u toegang hebben:

  • Blackboard Help: Toegang tot contextuele in-product hulp.

  • Kennisbasis: Bezoek de pagina Anthology Support Search.

Onder Technische Ondersteuning kunt u toegang krijgen:

  • Dien een nieuwe supportcase in: Log een supportcase direct vanuit het product. Een Anthology Support-account is vereist om in te loggen.

  • Sessie-debug: Sessielogboeken controleren dat vertegenwoordigt de laatste 30 acties die tijdens een sessie zijn uitgevoerd. Deze code helpt Blackboard Support of het IT-team van uw instelling bij het diagnosticeren van problemen zonder volledige handmatige logs te hoeven doen.

  • Bel Client Support: Bekijk de telefoonnummers van de klantenservice per land. Aanmelden niet nodig.

Bevoegdheid ondersteuningspaneel

Op dit moment hebben alleen volledige systeembeheerders toegang tot het Blackboard Support panel. Je kunt de Ultra-gebruikersinterface en de rechten van het Blackboard Support-paneel toevoegen aan andere beheerdersrollen.

Details van de pagina Rechten in het configuratiescherm voor systeembeheer

Tip

Meer informatie over systeemrollen en -rechten

Communitysite van Blackboard

Maak contact en werk samen!

Meld je aan om deel te nemen aan de discussie op de communitysite van Blackboard. Learn-strategieën om je organisatie te helpen om de evoluerende academische en professionele ontwikkelingsuitdagingen aan te kunnen van de wereldwijde onderwijscommunity. Je kunt vragen stellen en beantwoorden, ervaringen en aanbevolen procedures delen en product feedback verzenden.

Sessielogboeken controleren

Als een cursusleider of studenten tijdens het werken in Blackboard een probleem tegenkomen, kunnen zij hun eigen sessie-debugcodes genereren om deze te delen met Blackboard Support of het IT-team van hun instelling.

  1. Selecteer de helpknop en selecteer vervolgens Sessie-debug.

  2. Selecteer in het Blackboard Support-paneel de knop Logcode aanvragen en gebruik de Kopieer knop om de verstrekte code te kopiëren.

    Wanneer de code naar het klembord wordt gekopieerd, verandert het pictogram van de knop naar een groen vinkje en kan de sessiecode gedeeld worden met de Helpdesk voor verdere probleemoplossing.

Beheerders kunnen het sessielogboek ophalen met behulp van de code die door een student of cursusleider is verstrekt.

  1. Selecteer in het Beheerderspaneel onder Tools en Hulpprogramma'sLogs.

  2. Selecteer sessie debuglogs. 

  3. In het veld Logcode plakt u de logcode die door de gebruiker is opgegeven en selecteert u Logboek ophalen.