Feedback en ondersteuning voor Blackboard
You can use Blackboard's self-service resources to find answers or contact technical support directly. The Blackboard Support panel connects you to Anthology Support Center and our documentation site, Blackboard Help.
Select the help button to open the Blackboard Support panel.
Tip
Only the system administrator role can access the support panel. The help button opens the help site for all other roles.
If your institution uses a customized, external site for documentation, the help button contains a menu. You can choose the support panel or your external site.
Under Self-Service, you can access:
Blackboard Help: Access contextual in-product help.
Knowledgebase: Access the Anthology Support Search page.
Under Technical Support, you can access:
Submit a new support case: Log a support case directly from the product. An Anthology Support account is required to log in.
Session debug: Sessielogboeken controleren that represents the last 30 actions taken during a session. This code helps Blackboard Support or your institution’s IT team diagnose problems without requiring full manual logs.
Call Client Support: View client support phone numbers for each country. No login required.
Bevoegdheid ondersteuningspaneel
Op dit moment hebben alleen volledige systeembeheerders toegang tot het Blackboard Support panel. Je kunt de Ultra-gebruikersinterface en de rechten van het Blackboard Support-paneel toevoegen aan andere beheerdersrollen.
Communitysite van Blackboard
Maak contact en werk samen!
Meld je aan om deel te nemen aan de discussie op de communitysite van Blackboard. Learn-strategieën om je organisatie te helpen om de evoluerende academische en professionele ontwikkelingsuitdagingen aan te kunnen van de wereldwijde onderwijscommunity. Je kunt vragen stellen en beantwoorden, ervaringen en aanbevolen procedures delen en product feedback verzenden.
Sessielogboeken controleren
Hoewel alleen volledige systeembeheerders toegang hebben tot het Blackboard-ondersteuningsvenster, kunnen beheerders, cursusleiders en Students nu een kopie van hun eigen foutopsporingscodes voor sessies krijgen, voor het geval ze een probleem tegenkomen en meer informatie moeten verstrekken om het probleem te melden en hulp te krijgen.
Om de foutopsporingscode voor de sessie te verkrijgen, moet een beheerder het Help-pictogram in de rechterbenedenhoek selecteren en vervolgens Sessiefoutopsporing. Selecteer vervolgens in het ondersteuningspaneel van Blackboard de knop Logcode aanvragen en kopieer de opgegeven code met behulp van het kopieerpictogram aan de rechterkant van het tekstveld. Wanneer de code naar het klembord wordt gekopieerd, wordt het pictogram gewijzigd in een groen vinkje en kan de sessiecode voor verdere evaluatie worden gedeeld met de helpdesk.
In the Blackboard Support panel, select the Request log code button and use the Copy button to copy the code provided.
When the code is copied to the clipboard, the button's icon changes to a green checkmark, and the session code can be shared with the help desk for further troubleshooting.
Als beheerder hebt u toegang tot de logboekinhoud van een specifieke sessie via Hulpprogramma's voor beheerders en vervolgens via Hulpprogramma's en hulpprogramma's. Selecteer vervolgens Logboeken en vervolgens Logboeken voor sessiefoutopsporing. Vervolgens voert u de logcode in die u hebt gekregen van een gebruiker die de sessiedetails moet controleren:
From the Administrator panel, under Tools and Utilities select Logs.
Select Session Debug Logs.
In the Log Code field, paste the log code provided by the user and select Retrieve Log.