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Comentários e suporte para Blackboard

Note

Ao utilizar um leitor de tela, recomendamos utilizar Chrome e JAWS ou NVDA no Windows e utilizar Safari e VoiceOver em um Mac .

Você pode usar os recursos de autoatendimento do Blackboard para encontrar respostas ou entrar em contato diretamente com o suporte técnico. O painel de suporte Blackboard conecta você ao Centro de Suporte Anthology e ao nosso site de documentação, Blackboard Help.

Selecione o botão de ajuda para abrir o painel de Suporte do Blackboard.

Nota

Only the system administrator role can access the support panel. The help button opens the help site for all other roles.

If your institution uses a customized, external site for documentation, the help button contains a menu. You can choose the support panel or your external site.

Painel do administrador no lado esquerdo da captura de tela. com uma seta apontando para o botão Suporte do Blackboard no canto inferior. O botão Suporte do Bb tem a forma de um balão de bate-papo com um ponto de interrogação dentro). O botão abre o painel Suporte do Blackboard, que é exibido no lado direito da captura de tela.

Na seção Autoatendimento, você pode acessar:

  • Ajuda com Blackboard: Acesse ajuda contextual dentro do produto.

  • Base de conhecimento: Acesse a página de Busca de Suporte da Anthology.

Na seção Suporte Técnico, você pode acessar:

  • Envie um novo caso de suporte: Registre um caso de suporte diretamente do produto. É necessário ter uma conta de Anthology Support para fazer login.

  • Depuração de sessão: Gerar logs de sessão que representa as últimas 30 ações realizadas durante uma sessão. Esse código ajuda o suporte da Blackboard ou a equipe de TI da sua instituição a diagnosticar problemas sem exigir registros manuais completos.

  • Ligue para o Suporte ao Cliente: Veja os números de telefone de suporte ao cliente de cada país. O logon não é exigido.

Privilégio do painel de suporte

No momento, somente administradores de sistema completos podem acessar o painel de suporte do Blackboard. Você pode adicionar a interface de usuário Ultra e o privilégio do painel do Blackboard Support a outras funções de administrador.

Detalhes da página Privilégios no Painel do administrador

Site da comunidade da Blackboard

Interaja e colabore!

Acesse o sistema para participar da discussão no site da comunidade da Blackboard. Aprenda estratégias para ajudar a organização a atender às mudanças nos desafios de desenvolvimento acadêmico e profissional da comunidade educacional global. Você pode fazer e responder a perguntas, compartilhar experiências e práticas recomendadas e enviar comentários sobre o produto.

Gerar logs de sessão

Se um instrutor ou alunos encontrarem um problema enquanto trabalham no Blackboard, eles podem gerar seus próprios códigos de depuração para compartilhar com o suporte do Blackboard ou com a equipe de TI da instituição.

  1. Selecione o botão de ajuda e depois selecione Depuração de Sessão.

  2. No painel de Suporte do Blackboard, selecione o botão Solicitar código de log e use o botão Copiar para copiar o código fornecido.

    Quando o código é copiado para a área de transferência, o ícone do botão muda para um selo verde, e o código da sessão pode ser compartilhado com o suporte técnico para mais diagnósticos.

Administradores podem acessar o registro de sessões usando o código fornecido por um aluno ou instrutor.

  1. No painel de Administrador, em Ferramentas e Utilidades selecione Logs.

  2. Selecione Logs de Depuração de Sessão. 

  3. No campo Código de Log, cole o código de log fornecido pelo usuário e selecione Recuperar Log.