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Comentários e suporte para Blackboard

Note

Esta documentação foi traduzida utilizando tradução automática assistida por IA. As traduções são fornecidas "no estado em que se encontram", sem qualquer garantia quanto à sua precisão. A versão em inglês deste conteúdo é a fonte oficial e de referência.

Você pode usar os recursos de autoatendimento do Blackboard LMS para encontrar respostas ou entrar em contato diretamente com o suporte técnico. O painel de Suporte do Blackboard LMS se conecta à Central de Suporte do Blackboard LMS e ao nosso site de documentação, Blackboard Help.

Clique no botão de ajuda para abrir o painel de Suporte do Blackboard LMS.

Nota

Somente a função de administrador do sistema pode acessar o painel de suporte. O botão de ajuda abre o site de ajuda para todas as demais funções.

Se sua instituição tiver um site personalizado e externo para documentação, o botão de ajuda contém um menu. Você pode optar entre o painel de suporte ou o site externo.

Painel do administrador no lado esquerdo da captura de tela. com uma seta apontando para o botão Suporte do Blackboard no canto inferior. O botão Suporte do Bb tem a forma de um balão de bate-papo com um ponto de interrogação dentro). O botão abre o painel Suporte do Blackboard, que é exibido no lado direito da captura de tela.

Na seção Autoatendimento, você pode acessar:

  • Blackboard Ajuda: Acesse ajuda contextual no produto.

  • Base de conhecimentos: Acesse a página de Pesquisa de Suporte do Blackboard.

Na seção Suporte Técnico, você pode acessar:

  • Enviar uma nova abertura de chamado: Registre um abertura de chamado diretamente no produto. Uma conta de Suporte no Blackboard é necessária para acessar.

  • Depuração da sessão: Gerar logs de sessão que representa as últimas 30 ações realizadas durante uma sessão. Esse código ajuda o Suporte do Blackboard ou a equipe de TI da sua instituição a diagnosticar problemas sem exigir registros manuais completos.

  • Ligue para o Suporte ao Cliente: Veja os números de telefone de suporte ao cliente de cada país. O logon não é exigido.

Privilégio do painel de suporte

No momento, apenas administradores do sistema completo podem acessar o painel de Suporte do Blackboard LMS. Você pode adicionar o privilégio do painel de Suporte do Blackboard LMSa outras funções de administrador. Visite Funções e privilégios para mais informações sobre este assunto.

Detalhes da página Privilégios no Painel do administrador

Visite o site da comunidade do Blackboard

Interaja e colabore!

Entre para participar da discussão no site da Comunidade do Blackboard. Aprenda estratégias para ajudar sua organização a enfrentar os desafios de desenvolvimento acadêmico e profissional da comunidade educacional global em constante evolução. Você pode fazer e responder perguntas, compartilhar experiências e melhores práticas e enviar feedback sobre produtos.

Gerar logs de sessão

Se um instrutor ou aluno tiver um problema ao trabalhar com o Blackboard LMS, ele poderá gerar seus próprios códigos de depuração da sessão para compartilhar com o Suporte do Blackboard ou com a equipe de TI da sua instituição.

  1. Selecione o botão de ajuda e depois selecione Depuração de Sessão.

  2. No painel de Suporte do Blackboard, selecione o botão Solicitar código de log e use o botão Copiar para copiar o código fornecido.

    Quando o código é copiado para a área de transferência, o ícone do botão muda para um selo verde, e o código da sessão pode ser compartilhado com o suporte técnico para mais diagnósticos.

Administradores podem acessar o registro de sessões usando o código fornecido por um aluno ou instrutor.

  1. No painel de Administrador, em Ferramentas e Utilidades selecione Logs.

  2. Selecione Logs de Depuração de Sessão. 

  3. No campo Código de Log, cole o código de log fornecido pelo usuário e selecione Recuperar Log.