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Comentários e suporte para Blackboard

Você pode usar os recursos de autoatendimento do Blackboard para encontrar respostas ou entrar em contato diretamente com o suporte técnico. O painel de suporte Blackboard conecta você ao Centro de Suporte Anthology e ao nosso site de documentação, Blackboard Help.

Selecione o botão de ajuda para abrir o painel de Suporte do Blackboard.

Dica

Somente a função de administrador do sistema pode acessar o painel de suporte. O botão de ajuda abre o site de ajuda para todas as outras funções.

Se sua instituição usa um site personalizado e externo para documentação, o botão de ajuda contém um menu. Você pode escolher o painel de suporte ou o site externo.

Painel do administrador no lado esquerdo da captura de tela. com uma seta apontando para o botão Suporte do Blackboard no canto inferior. O botão Suporte do Bb tem a forma de um balão de bate-papo com um ponto de interrogação dentro). O botão abre o painel Suporte do Blackboard, que é exibido no lado direito da captura de tela.

Na seção Autoatendimento, você pode acessar:

  • Ajuda com Blackboard: Acesse ajuda contextual dentro do produto.

  • Base de conhecimento: Acesse a página de Busca de Suporte da Anthology.

Na seção Suporte Técnico, você pode acessar:

  • Envie um novo caso de suporte: Registre um caso de suporte diretamente do produto. É necessário ter uma conta de Anthology Support para fazer login.

  • Depuração de sessão: Gerar logs de sessão que representa as últimas 30 ações realizadas durante uma sessão. Esse código ajuda o suporte da Blackboard ou a equipe de TI da sua instituição a diagnosticar problemas sem exigir registros manuais completos.

  • Ligue para o Suporte ao Cliente: Veja os números de telefone de suporte ao cliente de cada país. O logon não é exigido.

Privilégio do painel de suporte

No momento, somente administradores de sistema completos podem acessar o painel de suporte do Blackboard. Você pode adicionar a interface de usuário Ultra e o privilégio do painel do Blackboard Support a outras funções de administrador.

Detalhes da página Privilégios no Painel do administrador

Dica

Saiba mais sobre funções e privilégios do sistema

Site da comunidade da Blackboard

Interaja e colabore!

Acesse o sistema para participar da discussão no site da comunidade da Blackboard. Aprenda estratégias para ajudar a organização a atender às mudanças nos desafios de desenvolvimento acadêmico e profissional da comunidade educacional global. Você pode fazer e responder a perguntas, compartilhar experiências e práticas recomendadas e enviar comentários sobre o produto.

Gerar logs de sessão

Se um instrutor ou alunos encontrarem um problema enquanto trabalham no Blackboard, eles podem gerar seus próprios códigos de depuração para compartilhar com o suporte do Blackboard ou com a equipe de TI da instituição.

  1. Selecione o botão de ajuda e depois selecione Depuração de Sessão.

  2. No painel de Suporte do Blackboard, selecione o botão Solicitar código de log e use o botão Copiar para copiar o código fornecido.

    Quando o código é copiado para a área de transferência, o ícone do botão muda para um selo verde, e o código da sessão pode ser compartilhado com o suporte técnico para mais diagnósticos.

Administradores podem acessar o registro de sessões usando o código fornecido por um aluno ou instrutor.

  1. No painel de Administrador, em Ferramentas e Utilidades selecione Logs.

  2. Selecione Logs de Depuração de Sessão. 

  3. No campo Código de Log, cole o código de log fornecido pelo usuário e selecione Recuperar Log.