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Commentaires et assistance pour Blackboard

Vous pouvez utiliser les ressources en libre-service de Mon Blackboard pour trouver des réponses ou contacter directement le support technique. Le panneau d'assistance Mon Blackboard vous connecte au centre de support Anthology et à notre site de documentation, Mon Blackboard Help.

Cliquez sur le bouton d'aide pour ouvrir le panneau d'assistance de Mon Blackboard.

Astuce

Seuls les utilisateurs ayant le rôle d'administrateur système peuvent accéder au panneau d'assistance. Le bouton d'aide ouvre le site d'aide pour tous les autres rôles.

Si votre établissement utilise un site externe personnalisé pour la documentation, le bouton d'aide contient un menu. Vous pouvez choisir le volet assistance ou votre site externe.

Panneau de configuration de l'administrateur sur le côté gauche de la capture d'écran, avec une flèche pointant vers le bouton d'assistance Blackboard situé dans le coin inférieur. Le bouton d'assistance de Bb a la forme d'une bulle de discussion (avec un point d'interrogation à l'intérieur). Le bouton ouvre le panneau d'assistance de Blackboard, qui s'affiche sur le côté droit de la capture d'écran.

Dans Libre-service, vous pouvez accéder à :

  • Aide Mon Blackboard : accédez à l'aide contextuelle intégrée au produit.

  • Base de connaissances : Accédez à la page de recherche du support Anthology.

Dans la rubrique Support technique, vous pouvez accéder à :

  • Soumettre une nouvelle demande d'assistance : enregistrez une demande d'assistance directement depuis le produit. Un compte Anthology Support est nécessaire pour se connecter.

  • Débogage de session : Consultation des journaux de session qui représente les 30 dernières actions effectuées au cours d'une session. Ce code permet au support Blackboard ou à l'équipe informatique de votre établissement de diagnostiquer les problèmes sans nécessiter de journaux manuels complets.

  • Appelez le service client : consultez les numéros de téléphone du support client pour chaque pays. Aucune connexion requise.

Privilège d'accès au volet d'assistance

À l'heure actuelle, seuls les administrateurs système complets peuvent accéder au panneau d'assistance de Blackboard. Vous pouvez ajouter l'interface utilisateur Ultra et le privilège du panneau d'assistance Blackboard à d'autres rôles d'administrateur.

Détails de la page Privilèges dans le panneau de configuration de l'administrateur

Astuce

En savoir plus sur les rôles et privilèges du système

Site communautaire de Blackboard

Connectez-vous et collaborez !

Si un professeur ou des étudiants rencontrent un problème lors de l’utilisation de Blackboard, ils peuvent générer leurs propres codes de débogage de session afin de les partager avec l’assistance Blackboard ou l’équipe informatique de leur établissement.

Consultation des journaux de session

Si un professeur ou des étudiants rencontrent un problème lors de l’utilisation de Blackboard, ils peuvent générer leurs propres codes de débogage de session afin de les partager avec l’assistance Blackboard ou l’équipe informatique de leur établissement.

  1. Sélectionnez le bouton d'aide, puis sélectionnez Débogage de session.

  2. Dans le panneau d'assistance Blackboard, sélectionnez le bouton Demander le code du journal et utilisez le bouton Copier pour copier le code fourni.

    Lorsque le code est copié dans le presse-papiers, l'icône du bouton devient une coche verte et le code de session peut être partagé avec le centre d'assistance pour un dépannage plus approfondi.

Les administrateurs peuvent récupérer le journal de session à l’aide du code fourni par un étudiant ou un professeur.

  1. Dans le panneau de configuration de l'administrateur, sous Outils et utilitaires, sélectionnez Journaux.

  2. Sélectionnez journaux de débogage de session . 

  3. Dans le champ Code de journal, collez le code de journal fourni par l'utilisateur et sélectionnez Récupérer le journal.