Commentaires et assistance pour Blackboard
You can use Blackboard's self-service resources to find answers or contact technical support directly. The Blackboard Support panel connects you to Anthology Support Center and our documentation site, Blackboard Help.
Select the help button to open the Blackboard Support panel.
Astuce
Only the system administrator role can access the support panel. The help button opens the help site for all other roles.
If your institution uses a customized, external site for documentation, the help button contains a menu. You can choose the support panel or your external site.
Under Self-Service, you can access:
Blackboard Help: Access contextual in-product help.
Knowledgebase: Access the Anthology Support Search page.
Under Technical Support, you can access:
Submit a new support case: Log a support case directly from the product. An Anthology Support account is required to log in.
Session debug: Consultation des journaux de session that represents the last 30 actions taken during a session. This code helps Blackboard Support or your institution’s IT team diagnose problems without requiring full manual logs.
Call Client Support: View client support phone numbers for each country. No login required.
Privilège d'accès au volet d'assistance
À l'heure actuelle, seuls les administrateurs système complets peuvent accéder au panneau d'assistance de Blackboard. Vous pouvez ajouter l'interface utilisateur Ultra et le privilège du panneau d'assistance Blackboard à d'autres rôles d'administrateur.
Site communautaire de Blackboard
Connectez-vous et collaborez !
Connectez-vous pour participer à la discussion sur le site communautaire de Blackboard. Vous y trouverez des stratégies pour aider votre organisation à relever les défis de développement universitaires et professionnels de la communauté mondiale de l'enseignement. Vous pouvez également y poser des questions ou apporter des réponses, partager des expériences et des bonnes pratiques, et soumettre des feed-backs sur les produits.
Consultation des journaux de session
Bien que seuls les administrateurs système complets puissent accéder au panneau d'assistance de Blackboard, les administrateurs, les professeurs et les étudiants peuvent désormais obtenir une copie de leurs propres codes de débogage de session, au cas où ils rencontreraient un problème et auraient besoin de fournir plus d'informations pour le signaler et obtenir de l'aide.
Pour obtenir le code de débogage de sa session, l'administrateur doit sélectionner l'icône d'aide dans le coin inférieur droit, puis sélectionner Débogage de session. Ensuite, dans le panneau d'assistance de Blackboard, sélectionnez le bouton Demander un code de journal et copiez le code fourni à l'aide de l'icône de copie sur le côté droit du champ de texte. Une fois le code copié dans le presse-papiers, l'icône se transforme en coche verte et le code de session peut être partagé avec le service d'assistance qui examinera le problème.
In the Blackboard Support panel, select the Request log code button and use the Copy button to copy the code provided.
When the code is copied to the clipboard, the button's icon changes to a green checkmark, and the session code can be shared with the help desk for further troubleshooting.
En tant qu'administrateur, vous pouvez accéder au contenu du journal d'une session spécifique via Outils d'administration, puis Outils et utilitaires. Sélectionnez ensuite Journaux, puis Journaux de débogage de session. Ensuite, vous insérez le code de journal qui vous a été fourni par un utilisateur qui a besoin de vérifier les détails de la session :
From the Administrator panel, under Tools and Utilities select Logs.
Select Session Debug Logs.
In the Log Code field, paste the log code provided by the user and select Retrieve Log.