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对 Blackboard 的反馈和支持

You can use Blackboard's self-service resources to find answers or contact technical support directly. The Blackboard Support panel connects you to Anthology Support Center and our documentation site, Blackboard Help.

Select the help button to open the Blackboard Support panel.

提示

Only the system administrator role can access the support panel. The help button opens the help site for all other roles.

If your institution uses a customized, external site for documentation, the help button contains a menu. You can choose the support panel or your external site.

屏幕截图左侧的管理员面板。箭头指向下角的 Blackboard Support 按钮。Blackboard 支持按钮的形状像一个聊天气泡，里面有一个问号）。该按钮将打开 Blackboard 支持面板，该面板显示在屏幕截图的右侧。

Under Self-Service, you can access:

  • Blackboard Help: Access contextual in-product help.

  • Knowledgebase: Access the Anthology Support Search page.

Under Technical Support, you can access:

  • Submit a new support case: Log a support case directly from the product. An Anthology Support account is required to log in.

  • Session debug: 检查会话日志 that represents the last 30 actions taken during a session. This code helps Blackboard Support or your institution’s IT team diagnose problems without requiring full manual logs.

  • Call Client Support: View client support phone numbers for each country. No login required.

支持面板权限

目前，只有完整的系统管理员才能访问 Blackboard 支持面板。您可以将 Ultra 用户界面和 Blackboard 支持面板权限添加到其他管理员角色。

管理员面板中的权限页面详细信息

提示

有关系统角色和权限的更多信息

Blackboard 的社区网站

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检查会话日志

虽然只有完整的系统管理员才能访问 Blackboard 支持面板，但管理员、教师和学生现在可以获取他们自己的会话调试代码的副本，以防他们遇到问题并需要提供更多信息来报告并获得帮助。

  1. 若要获取其会话调试代码，管理员必须选择右下角的帮助图标，然后选择会话调试。然后，在 Blackboard 支持面板上，选择请求日志代码按钮，并使用文本字段右侧的复制图标复制提供的代码。将代码复制到剪贴板后，该图标会更改为绿色复选标记，并且会话代码可以与技术支持共享，供其进一步修改。

  2. In the Blackboard Support panel, select the Request log code button and use the Copy button to copy the code provided.

    When the code is copied to the clipboard, the button's icon changes to a green checkmark, and the session code can be shared with the help desk for further troubleshooting.

作为管理员，您可以通过管理员工具，然后通过工具和实用程序访问特定会话的日志内容。然后选择“日志”，然后选择“会话调试日志”。然后，插入需要检查会话详细信息的用户提供的日志代码：

  1. From the Administrator panel, under Tools and Utilities select Logs.

  2. Select Session Debug Logs. 

  3. In the Log Code field, paste the log code provided by the user and select Retrieve Log.