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지원 받기

기술을 찾거나 직접 기술 지원에 문의하려면 Blackboard의 셀프 서비스 리소스를 사용할 수 있습니다. Blackboard 지원 패널은 Anthology Support Center와 Blackboard Help 문서 사이트에 연결됩니다.

도움말 버튼을 선택하여 Blackboard 지원 패널을 엽니다.

작은 정보

시스템 관리자 역할만 지원 패널에 액세스할 수 있습니다. 다른 역할에는 도움말 버튼이 도움말 사이트를 엽니다.

귀하의 교육기관에서 사용자 설정의 외부 문서 사이트를 사용하는 경우, 도움말 버튼에 메뉴가 포함됩니다. 지원 패널 또는 외부 사이트 중에서 선택할 수 있습니다.

관리자 패널이 스크린샷 왼쪽에 있으며, 하단 모서리에 있는 Blackboard 지원 버튼을 가리키는 화살표가 있습니다. 블랙보드 지원 버튼은 물음표가 포함된 채팅 풍선 모양입니다. 버튼을 누르면 스크린샷 오른쪽에 나타나는 Blackboard 지원 패널이 열립니다.

자체 서비스에서 다음에 액세스할 수 있습니다:

  • Blackboard 도움말: 맥락에 맞는 인-제품 도움말에 액세스합니다.

  • 지식 베이스: Anthology 지원 검색 페이지에 액세스하세요.

기술 지원 아래에서 액세스할 수 있습니다:

  • 새 지원 사례 제출: 제품에서 직접 지원 사례를 작성하세요. Anthology 지원 계정이 필요합니다.

  • 세션 디버그: 세션 동안 수행된 최근 30개의 작업을 나타내는 세션 로그 확인입니다. 이 코드는 전체 수동 로그가 필요하지 않고도 Blackboard 지원 또는 귀하의 교육기관 IT 팀이 문제를 진단하는 데 도움이 됩니다.

  • 고객 지원 전화: 각 국가별 고객 지원 전화 번호를 조회하세요. 로그인이 필요하지 않습니다.

지원 패널 권한

전체 시스템 관리자만 Blackboard 지원 패널에 접근 가능합니다. Ultra사용자 인터페이스 및 Blackboard지원 패널 권한을 다른 관리자 역할에 추가할 수 있습니다.

관리자 패널 내 권한 페이지의 세부 정보

작은 정보

시스템 역할 및 권한에 관한 자세한 정보

Blackboard 커뮤니티 사이트

연결하고 협업하세요!

Blackboard 커뮤니티 사이트에서 토론에 참여하려면 로그인하세요. 귀하의 기관이 글로벌 교육 커뮤니티의 변화하는 학술 및 전문 개발 도전에 대응할 수 있도록 돕는 전략을 배우세요. 질문과 답변을 하고, 경험과 모범 사례를 공유하며, 제품 피드백을 제출할 수 있습니다.

세션 로그 확인

강사가 Blackboard에서 작업하는 동안 문제를 겪거나 학생들이 문제를 겪는 경우, Blackboard 지원팀이나 소속 기관의 IT 팀과 공유할 수 있도록 각자 자신의 세션 디버그 코드를 생성할 수 있습니다.

  1. Blackboard 지원 패널에서 로그 코드 요청 버튼을 선택하고 복사 버튼을 사용하여 제공된 코드를 복사하세요.

  2. In the Blackboard Support panel, select the Request log code button and use the Copy button to copy the code provided.

    When the code is copied to the clipboard, the button's icon changes to a green checkmark, and the session code can be shared with the help desk for further troubleshooting.

관리자는 학생이나 강사가 제공한 코드를 사용하여 세션 로그를 가져올 수 있습니다.

  1. 관리자 패널에서 도구 및 유틸리티 아래에서 로그를 선택하세요.

  2. 세션 디버그 로그를 선택하세요. 

  3. 로그 코드 필드에서 사용자가 제공한 로그 코드를 붙여넣고 로그 검색을 선택하세요.