查找机构支持
许多常见Blackboard LMS问题无法由Blackboard解答。你的机构配置和管理自己的 Blackboard LMS 环境，这意味着你机构的帮助台——而非 Blackboard——是处理许多账户、内容和访问问题的正确渠道。
本页解释了何时联系您所在机构的帮助台以及如何找到他们。
何时联系您的机构
如遇到以下任何情况，请联系所在机构的帮助台。
登录和帐户访问
你无法登录，并且重置密码也无法解决问题。
你的账户已被锁定，贵机构不允许自行解锁。
你的单点登录 (SSO) 提供商不允许你登录。
你认为你的帐户尚未创建或已被停用。
如需更多关于登录的指导，请访问登录产品：Blackboard LMS 和登录故障排除。
您不能编辑的配置文件字段
某些个人资料字段——例如您的电子邮件地址、姓名或代词——可能显示为锁定或只读。这通常意味着你的机构已配置 Blackboard LMS，这些字段只能通过机构系统进行更改。你的服务台可以帮助你更新此信息，或者告知你应该使用哪个系统。
缺少内容或无法打开的页面
如果课程内容消失或页面无法打开，原因往往不Blackboard LMS。常见的示例包括机构配置更改、网络问题或特定于设备的问题。你的帮助台可以调查他们那边的这些问题。如果他们确认问题是 Blackboard LMS 的 bug，可以向 Blackboard 开支持工单——这是教师和学生无法直接做的。
个人信息、成绩和课程作业
Blackboard不会存储您的个人信息、成绩或课程提交内容。如有任何疑问，请联系你所在机构的相关人员：
如需成绩、反馈或作业提交，请联系您的教师。
如需有关记录、注册或个人数据的信息，请联系您所在机构的帮助台或注册处。
如何找到您所在机构的帮助台
您的 Blackboard LMS 登录页内置搜索功能，可帮助您查找机构的帮助台。
请滚动到教师或学生登录页的底部。
查找标题为的部分，以联系您机构的帮助台。
在谷歌搜索栏中，输入你所在院校的名称，填入标注为输入院校名称。
选择 Google 搜索。你的搜索结果将在新标签页中打开。
在搜索结果中，查找官方机构帮助台、IT 支持或技术服务页面。
联系支持人员时应包含哪些内容
为了帮助你所在机构的帮助台快速响应，请尽可能多地包含以下内容：
请输入您的姓名和机构用户名或 ID。
问题发生的课程或页面（如适用）。
清晰描述你的预期情况和实际发生的情况。
任何错误消息的原文。
问题发生的日期和时间。
你的设备、操作系统和浏览器（如果你知道的话，还有版本）。
如果可以，请附上截图。