Skip to main content

Finn støtte fra institusjonen

Mange vanlige Blackboard LMS spørsmål kan ikke besvares av Blackboard. Institusjonen din konfigurerer og administrerer sitt eget Blackboard LMS-miljø, noe som betyr at institusjonens helpdesk – ikke Blackboard – er det rette stedet å henvende seg for mange problemer med kontoer, innhold og tilgang.

Denne siden forklarer når du skal kontakte institusjonens helpdesk og hvordan du finner dem.

Når du skal kontakte institusjonen din

Kontakt institusjonens helpdesk når du opplever noe av det følgende.

Pålogging og kontotilgang

  • Du kan ikke logge på, og en tilbakestilling av passordet løser ikke problemet.

  • Kontoen din er låst, og institusjonen din tillater ikke selvopplåsing.

  • SSO-leverandøren (Single Sign-On) lar deg ikke logge på.

  • Du tror at kontoen din ikke har blitt opprettet eller har blitt deaktivert.

For mer påloggingsspesifikk veiledning, gå til Logg inn på produktet: Blackboard LMS og Feilsøking ved pålogging.

Profilfelt du ikke kan redigere

Noen profilfelt – for eksempel e-postadresse, navn eller pronomen – kan vises som låst eller skrivebeskyttet. Dette betyr vanligvis at institusjonen din har konfigurert Blackboard LMS slik at disse feltene bare kan endres gjennom institusjonens systemer. Helpdesken kan oppdatere dem for deg eller fortelle deg hvilket system du bør bruke.

Manglende innhold eller sider som ikke åpnes

Hvis emneinnhold har forsvunnet eller en side ikke kan åpnes, ligger årsaken ofte utenfor Blackboard LMS selv. Vanlige eksempler er endringer i institusjonens konfigurasjon, nettverksproblemer eller enhetsspesifikke problemer. Helpdesken din kan undersøke disse. Hvis de bekrefter at problemet er en feil i Blackboard Learn, kan de åpne en supportbillett med Blackboard – noe undervisere og studenter ikke kan gjøre direkte.

Personlig informasjon, karakterer og kurs

Blackboard lagrer ikke personlig informasjon, karakterer eller kursinnleveringer. Hvis du har spørsmål om noen av disse, kan du kontakte rett person ved institusjonen din:

  • Kontakt læreren din hvis du vil ha karakterer, tilbakemeldinger eller innleveringer.

  • Kontakt institusjonens helpdesk eller registrator for å få tilgang til oppføringer, påmeldinger eller personopplysninger.

Slik finner du institusjonens brukerstøtte

Blackboard LMS Landingssiden din inneholder et innebygd oppslag som hjelper deg med å finne institusjonens brukerstøtte.

  1. Bla til bunnen av landingssiden for lærer eller student.

  2. Finn avsnittet med tittelen Kontakt institusjonens brukerstøtte.

  3. Skriv inn navnet på institusjonen din i feltet Skriv inn navnet på institusjonen din i søkefeltet på Google.

  4. Velg Google Search. Søkeresultatene åpnes i en ny fane.

I søkeresultatene kan du se etter en offisiell side for institusjonens helpdesk, IT-støtte eller teknologitjenester.

En detalj av landingssiden for instruktører og studenter. Avsnittet har tittelen Kontakt institusjonens brukerstøtte. Nedenfor finner du beskrivelsen. Vi har laget et enkelt oppslag for å hjelpe deg med denne oppgaven. Under beskrivelsen er det et Google-søkefelt med en plassholdertekst som sier «Skriv inn navnet på institusjonen din». Under søkefeltet er det en etikett som sier at søkeresultatene åpnes i en ny fane. All tekst er sentrert for å flukte med søkefeltet.

Hva du bør inkludere når du kontakter kundestøtte

For å hjelpe institusjonens helpdesk med å svare raskt, bør du inkludere så mye som mulig av det følgende:

  • Ditt navn og institusjonens brukernavn eller ID.

  • Kurset eller siden der problemet oppstår (hvis aktuelt).

  • En tydelig beskrivelse av hva du forventet, og hva som skjedde i stedet.

  • Den eksakte teksten i en eventuell feilmelding.

  • Dato og klokkeslett for når problemet oppstod.

  • Enhet, operativsystem og nettleser (og versjon, hvis du kjenner den).

  • Skjermbilder, hvis du kan inkludere dem.