Invia Ally casi di assistenza
Il Centro di assistenza globale di Anthology è il luogo in cui gli amministratori possono creare ticket di assistenza per Ally.
Gli amministratori del sito devono avere un account presso il Centro di assistenza globale di Anthology per poter inviare un ticket. Se non si dispone di un account, contattare il proprio rappresentante Anthology.
Accedere al Centro di assistenza globale Anthology.
Nel menu di navigazione, seleziona Supporto quindi seleziona Crea caso.
Selezionare Ally per il prodotto.
Seleziona il tuo ambiente. Molto probabilmente, è necessario selezionare l'ambiente di produzione. In alcuni casi, è possibile selezionare l'ambiente di test.
Seleziona Avanti.
Selezionare un tipo di problema dall'elenco a discesa Argomento del Problema.
Descrivi il problema nel modo più specifico e descrittivo possibile.
Includi eventuali collegamenti pertinenti, nomi di località o altre informazioni utili.
Fornisci screenshot, ove possibile, e colllegamenti a tutti gli elementi di <i>contenuto</i> con cui hai riscontrato difficoltà.
Se si fa riferimento a un file specifico, è possibile allegarlo.
Indicare i passaggi specifici ed esatti per la replica nella casella di testo Passaggi per la Replica.
Il problema si verifica per un utente o un ruolo utente specifico?
Il problema si verifica in un browser specifico?
Il problema si verifica in una o più postazioni?
Scegliere il livello di gravità del caso.
Gravità 1: Critico Il sistema di produzione è inattivo. Il sistema non funziona, è disabilitato o non risponde.
Gravità 2: Alta il prodotto funziona, ma i componenti principali non sono disponibili/inutilizzabili.
Gravità 3: Medio il prodotto funziona quasi normalmente, tuttavia i componenti minori funzionano in modo anomalo.
Livello di gravità 4: Basso è necessaria assistenza didattica o assistenza generale. Problema estetico.
Aggiungi i collaboratori da includere nel ticket (colleghi, il tuo Customer Success Manager, ecc.).
Seleziona Avanti per salvare e creare il caso.
Dopo aver creato un caso di assistenza, è possibile utilizzare il Centro di assistenza globale di Anthology per monitorare i casi e comunicare con il nostro team di assistenza.