機関サポートを見つける
よくあるBlackboard LMSの質問の多くはBlackboardでは回答できない。あなたの教育機関は独自の Blackboard LMS 環境を構築および管理しているため、多くのアカウント、コンテンツ、アクセスに関する問題については、Blackboard ではなく、あなたの教育機関のヘルプデスクが適切な問い合わせ先です。
このページでは、教育機関のヘルプデスクに連絡するタイミングと、ヘルプデスクの見つけ方について説明します。
機関への連絡時期
次のいずれかに該当する場合は、教育機関のヘルプデスクにお問い合わせください。
ログインとアカウントへのアクセス
ログインできず、パスワードをリセットしても解決しない。
あなたのアカウントはロックされており、所属機関は自己ロックを許可していません。
シングルサインオン（SSO）プロバイダーでサインインできない。
アカウントが作成されていないか、無効になっていると思われます。
ログイン固有のガイダンスについては、を参照してください。製品にログインします: Blackboard LMSとログインのトラブルシューティング.
編集不可のプロフィールフィールド
メールアドレス、名前、代名詞など、一部のプロフィールフィールドはロックされているか、読み取り専用になっている場合があります。これは通常、これらのフィールドが機関システムを通じてのみ変更できるように、所属機関がBlackboard LMSを設定していることを意味します。ヘルプデスクが更新してくれたり、どのシステムを使うべきか教えてくれたりする。
コンテンツが見つからない、またはページが開かない
コースのコンテンツが消えたりページが開かない場合、Blackboard LMS自身の外側に原因があることがよくあります。一般的な例としては、組織の設定変更、ネットワークの問題、デバイス固有の問題などがある。ヘルプデスクで調査できます。問題がBlackboard LMSのバグであることを確認した場合、Blackboardでサポートチケットを開くことができます。
個人情報、成績、コースワーク
Blackboard個人情報、成績、およびコースの提出物は保存されません。これらのいずれかに疑問がある場合は、所属機関の適切な担当者に問い合わせてください：
成績、フィードバック、および課題の提出については、担当講師にお問い合わせください。
記録、登録、個人データについては、教育機関のヘルプデスクまたは登録担当者にお問い合わせください。
ヘルプデスクを探す方法
あなたのBlackboard LMSランディングページには、機関のヘルプデスクを見つけるのに役立つ組み込みの参照機能が含まれています。
講師または学生のランディングページの下部までスクロールしてください。
所属機関のヘルプデスクに連絡する」というタイトルのセクションを見つけてください。
Google検索バーで、「所属機関名を入力」と書かれたフィールドに所属機関名を入力する。
Google 検索を選択します。検索結果は新しいタブで開きます。
検索結果から、機関の公式ヘルプデスク、ITサポート、または技術サービスのページを探してください。
サポートに連絡する際の注意事項
ヘルプデスクが迅速に対応できるよう、以下の項目をできる限り盛り込んでください：
氏名と所属機関のユーザー名またはID。
問題が発生しているコースまたはページ（該当する場合）。
期待していたことと、代わりに起こったことを明確に説明してください。
正確なエラーメッセージのテキスト。
問題が発生した日時。
お使いのデバイス、オペレーティングシステム、ブラウザー（バージョンもわかれば）。
スクリーンショットがあれば。