Hitta stöd för institutionen
Många vanliga Blackboard LMS-frågor kan inte besvaras av Blackboard. Din institution konfigurerar och hanterar sin egen Blackboard LMS-miljö, vilket innebär att institutionens helpdesk – inte Blackboard – är rätt plats att vända sig till för många frågor om konton, innehåll och åtkomst.
På den här sidan förklarar vi när du ska kontakta institutionens helpdesk och hur du hittar dem.
När bör du kontakta din institution?
Kontakta din institutions helpdesk om du upplever något av följande.
Inloggning och kontoåtkomst
Du kan inte logga in och en återställning av lösenordet löser inte problemet.
Ditt konto är låst och din institution tillåter inte att du låser upp det själv.
Din SSO-leverantör (Single Sign-On) låter dig inte logga in.
Du tror att ditt konto inte har skapats eller har inaktiverats.
För mer inloggningsspecifik vägledning, gå till Logga in på produkten: Blackboard LMS och felsökning av inloggning.
Profilfält som du inte kan redigera
Vissa profilfält – till exempel din e-postadress, ditt namn eller dina pronomen – kan vara låsta eller skrivskyddade. Detta innebär vanligtvis att din institution har konfigurerat Blackboard LMS så att dessa fält endast kan ändras via institutionens system. Din helpdesk kan uppdatera dem åt dig eller tala om för dig vilket system du ska använda.
Innehåll saknas eller sidor som inte går att öppna
Om kursinnehållet har försvunnit eller om en sida inte öppnas ligger orsaken ofta utanför Blackboard LMS själv. Vanliga exempel är ändringar i institutionens konfiguration, nätverksproblem eller enhetsspecifika problem. Din helpdesk kan undersöka dessa på sin sida. Om de bekräftar att problemet är en bugg i Blackboard LMS kan de öppna ett supportärende hos Blackboard – något som lärare och deltagare inte kan göra direkt.
Personlig information, vitsord och kurser
Blackboard lagrar inte din personliga information, dina betyg eller dina kursinlämningar. Om du har frågor om något av detta, kontakta rätt person på din institution:
Kontakta din lärare om du vill ha betyg, feedback eller lämna in uppgifter.
För register, registreringar eller personuppgifter, kontakta din institutions helpdesk eller registrator.
Så här hittar du din institutions helpdesk
Din Blackboard LMS landningssida innehåller en inbyggd sökfunktion som hjälper dig att hitta din institutions IT-support.
Bläddra längst ned på instruktörens eller studentens startsida.
Hitta avsnittet med rubriken Kontakta din institutions helpdesk.
I Googles sökfält skriver du in namnet på din institution i fältet Ange din institutions namn.
Välj Google Sökning. Dina sökresultat öppnas i en ny flik.
I sökresultaten letar du efter en officiell sida för institutionens helpdesk, IT-support eller tekniska tjänster.
Vad du ska inkludera när du kontaktar supporten
För att hjälpa lärosätets helpdesk att svara snabbt bör du inkludera så mycket av följande som möjligt:
Ditt namn och ditt användarnamn eller ID för din institution.
Den kurs eller sida där problemet inträffar (om tillämpligt).
En tydlig beskrivning av vad du förväntade dig och vad som hände istället.
Den exakta texten i ett eventuellt felmeddelande.
Datum och tid då problemet uppstod.
Din enhet, ditt operativsystem och din webbläsare (och versionen, om du känner till den).
Skärmdumpar, om du kan inkludera dem.