Ally Destek Vakalarını Gönder
Anthology Global Destek Merkezi, yöneticilerin Ally için destek biletleri oluşturabileceği yerdir.
Site yöneticilerinin bilet gönderebilmeleri için Anthology Global Destek Merkezinde bir hesaplarının olması gerekir. Hesabınız yoksa lütfen Anthology temsilcinizle iletişime geçin.
Anthology Global Destek Merkezine giriş yapın.
Navigasyon menüsünde Destek sonra Vaka oluştur seçin.
Ürün için Ally seçeneğini belirleyin.
Ortamınızı seçin. Büyük olasılıkla, üretim ortamınızı seçmelisiniz. Bazı durumlarda, test ortamınızı seçebilirsiniz.
İleri düğmesini seçin.
Sorun Konusu açılır menüsünden bir sorun türü seçin.
Sorunu mümkün olduğunca spesifik ve açıklayıcı olarak tanımlayın.
İlgili bağlantıları, konum adlarını veya diğer yararlı bilgileri ekleyin.
Mümkün olduğunda ekran görüntüleri ve sorun yaşadığınız içerik öğelerine bağlantılar sağlayın.
Belirli bir dosyaya atıfta bulunuyorsanız, mümkünse ekleyin.
Çoğaltılacak adımlar metin kutusunda çoğaltmak için spesifik ve kesin adımlar sağla.
Sorun belirli bir kullanıcı veya kullanıcı rolü için mi oluşuyor?
Sorun belirli bir tarayıcıda mı ortaya çıkıyor?
Sorun bir veya birden fazla konumda mı oluşuyor?
Talebin önem derecesini seçin.
Şiddet 1: Kritik Üretim sistemi kapalı. Sistem çalışmıyor, devre dışı veya yanıt vermiyor.
Şiddet 2: Yüksek Ürün çalışıyor ama ana bileşenler kullanılamaz/kullanılamaz.
Şiddet 3: Orta Ürün normale yakın çalışıyor, ancak küçük bileşenler anormal şekilde çalışıyor.
Şiddet seviyesi 4: Düşük Eğitim yardımı veya genel yardım gereklidir. Kozmetik sorun.
Destek talebine dahil edilecek ekip üyelerini ekleyin (iş arkadaşlarınız, Müşteri Başarı Yöneticiniz vb.).
Dosyayı kaydetmek ve oluşturmak için Next seçeneğini seçin.
Bir destek talebi oluşturduktan sonra, taleplerinizi izlemek ve destek ekibimizle iletişim kurmak için Anthology Küresel Destek Merkezi'ni kullanabilirsiniz.