Envie casos de suporte do Ally
O Anthology Global Support Center é onde os administradores podem abrir chamados de suporte para o Anthology Ally.
Administradores do site devem ter uma conta no Anthology Global Support Center para poder abrir um chamado. Se você não tiver uma conta, entre em contato com seu representante da Anthology.
Acesse o Centro Global de Suporte da Anthology.
No menu de navegação, clique emSuporte depois clique em abrir um caso.
Clique em Anthology Ally para ver o produto.
Clique no seu ambiente. Provavelmente, você deve selecionar seu ambiente de produção. Em alguns casos, você pode selecionar seu ambiente de teste.
Clique em Avançar.
Clique em um tipo de problema na lista suspensa Tópico do problema.
Descreva o problema, sendo o mais específico e descritivo possível.
Inclua links relevantes, nomes de locais ou qualquer outra informação útil.
Forneça capturas de tela sempre que possível e links para quaisquer itens de conteúdo com os quais você esteja tendo dificuldades.
Se fizer referência a um arquivo específico, anexe-o, se possível.
Defina passos específicos e exatos para replicar na caixa de texto Passos a serem Replicados
O problema está ocorrendo para um usuário ou função de usuário específico?
O problema está ocorrendo em um navegador específico?
O problema está ocorrendo em um ou vários locais?
Escolha a gravidade do caso.
Gravidade 1: Crítico O sistema de produção está fora do ar. O sistema não está funcionando, está desabilitado ou não está respondendo.
Gravidade 2: Alta O produto está funcionando, mas os principais componentes estão indisponíveis/inutilizáveis.
Gravidade 3: Média O produto está funcionando próximo do normal, porém componentes menores estão funcionando de forma anormal.
Nível de gravidade 4: BaixoAssistência instrucional ou assistência geral necessária. Problema meramente estético.
Adicione colaboradores a serem incluídos no chamado de suporte (como colegas ou seu gerente de sucesso do cliente).
Clique em Próximo para salvar e criar o caso.
Depois de criar um chamado de suporte, você pode utilizar o Centro Global de Suporte da Anthology para monitorar seus casos e se comunicar com nossa equipe de suporte.