Enviar casos de soporte técnico de Ally
El Centro de Soporte Global de Anthology es donde los administradores pueden crear tickets de soporte para Anthology Ally.
Los administradores del sitio deben tener una cuenta en Anthology Global Soporte Center para poder enviar un ticket. Si no tiene una cuenta, comuníquese con su representante de Anthology.
Inicia sesión en Centro de Soporte Global de Soporte.
En el menú de navegación, selecciona Soporte luego selecciona Crear caso.
Selecciona Anthology Ally para el producto.
Seleccione su entorno. Lo más probable es que deba seleccionar su entorno de producción. En algunos casos, puede seleccionar el entorno de examen.
Seleccione Siguiente.
Selecciona un tipo de problema en la lista desplegable de Tema de Tema.
Describa el problema, siendo lo más específico y descriptivo posible.
Incluya enlaces relevantes, nombres de ubicaciones o cualquier otra información útil.
Proporcione capturas de pantalla, si es posible, y enlaces a los elementos de contenido con los que tenga dificultades.
Si hace referencia a un archivo específico, adjúntelo si es posible.
Proporciona pasos específicos y exactos para replicar en el cuadro de texto Pasos para replicar.
¿Se produce el problema para un usuario específico o un rol de usuario?
¿Ocurre el problema en un navegador específico?
¿Ocurre el problema en una o varias ubicaciones?
Escoja el nivel de gravedad del caso.
Gravedad 1: Crítico El sistema de producción está caído. El sistema no funciona, está deshabilitado o no responde.
Gravedad 2: Alta El producto funciona, pero los componentes principales no están disponibles o no son utilizables.
Gravedad 3: Media El producto funciona cerca de lo normal, aunque los componentes menores funcionan de forma anormal.
Nivel de gravedad 4: Bajo Se necesita asistencia del profesor o asistencia general. Problema cosmético.
Añada colaboradores para que se incluyan en el caso de soporte (colegas, su Customer Success Manager, etc.).
Selecciona Siguiente para guardar y crear el caso.
Después de crear un caso de soporte, puede usar el Centro Global de Soporte de Anthology para hacer seguimiento y comunicarse con nuestro equipo de soporte.