기관 지원 찾기
많은 일반적인 Blackboard LMS 질문은 Blackboard가 답변할 수 없습니다. 교육기관은 자체 Blackboard LMS 환경을 구성하고 관리하므로 많은 계정, 콘텐츠 및 접근 문제를 해결하려면 Blackboard가 아닌 교육기관의 헬프데스크가 적절한 문의처입니다.
이 페이지에서는 교육기관의 헬프 데스크에 문의할 수 있는 시기와 이를 찾는 방법에 대해 설명합니다.
교육기관에 문의해야 하는 경우
다음 중 하나라도 경험하면 교육기관의 헬프 데스크에 문의하세요.
로그인 및 계정 액세스
로그인할 수 없고 비밀번호를 재설정해도 해결되지 않습니다.
계정이 잠겨 있고 교육기관에서 자체 잠금 해제를 허용하지 않습니다.
싱글 사인온(SSO) 제공업체에서 로그인을 허용하지 않습니다.
계정이 생성되지 않았거나 비활성화된 것 같습니다.
로그인 관련 자세한 안내를 보려면 제품에 로그인: Blackboard LMS 및 로그인 문제 해결 (으)로 이동하세요.
편집할 수 없는 프로필 필드입니다
일부 프로필 필드(이메일 주소, 이름 또는 대명사 등)는 잠겨 있거나 읽기 전용으로 표시될 수 있습니다. 이는 일반적으로 교육기관에서 이러한 필드를 교육기관 시스템을 통해서만 변경할 수 있도록 Blackboard LMS을 구성했음을 의미합니다. 헬프 데스크에서 대신 업데이트하거나 어떤 시스템을 사용할지 알려줄 수 있습니다.
누락된 콘텐츠 또는 열리지 않는 페이지
코스 콘텐츠가 사라지거나 페이지가 열리지 않는 경우 원인은 종종 Blackboard LMS 자체 외부에 있습니다. 일반적인 예로는 교육기관 구성 변경, 네트워크 문제 또는 기기별 문제 등이 있습니다. 헬프 데스크에서 이를 조사할 수 있습니다. 문제가 Blackboard LMS의 버그로 확인되면 교수자와 학생이 Blackboard에 지원 티켓을 열 수 있으며, 이는 교수자와 학생이 직접 할 수 없는 작업입니다.
개인 정보, 성적 및 교과 과정 작업
Blackboard 개인 정보, 성적 또는 코스 제출물을 저장하지 않습니다. 이 중 어떤 사항에 대해 질문이 있으면 소속 기관의 적절한 담당자에게 문의하세요:
성적, 피드백 또는 과제 제출에 대해서는 교수자에게 문의하십시오.
기록, 등록 또는 개인 데이터에 대해서는 교육기관의 헬프 데스크 또는 등록 담당자에게 문의하세요.
교육기관의 헬프 데스크를 찾는 방법
_1_ Blackboard LMS 랜딩 페이지에는 교육기관의 헬프 데스크를 찾는 데 도움이 되는 기본 제공 조회 기능이 포함되어 있습니다.
교수자 또는 학생 랜딩 페이지 하단으로 스크롤합니다.
교육기관의 헬프 데스크에 문의라는 제목의 섹션을 찾습니다.
Google 검색 창에서 교육기관 이름 입력이라고 표시된 필드에 교육기관 이름을 입력합니다.
Google 검색을 선택합니다. 검색 결과가 새 탭에서 열립니다.
검색 결과에서 공식 교육기관 헬프 데스크, IT 지원 또는 기술 서비스 페이지를 찾습니다.
지원팀에 연락할 때 포함할 내용
교육기관의 헬프 데스크가 신속하게 대응할 수 있도록 다음 사항을 최대한 많이 포함하세요:
회원님의 이름과 교육기관 사용자명 또는 ID.
문제가 발생한 코스 또는 페이지(해당되는 경우).
예상했던 것과 대신 일어난 일에 대한 명확한 설명.
모든 오류 메시지의 정확한 텍스트입니다.
문제가 발생한 날짜와 시간입니다.
기기, 운영 체제 및 브라우저(버전도 알고 있는 경우).
가능하면 스크린샷을 포함하세요.