Ally-Supportfälle übermitteln
Im Anthology Global Support Center können Administratoren Support-Tickets für Anthology Ally erstellen.
Site-Administratoren müssen über ein Konto beim Anthology Global Support Center verfügen, um ein Ticket einreichen zu können. Wenn Sie kein Konto haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Anthology-Vertreter.
Melden Sie sich beim Anthology Global Support Center an.
Wählen Sie im Navigationsmenü Support und dann Fall erstellen aus.
Wählen Sie Anthology Ally für das Produkt aus.
Wählen Sie Ihre Umgebung aus. Höchstwahrscheinlich sollten Sie Ihre Produktionsumgebung auswählen. In einigen Fällen können Sie Ihre Testumgebung auswählen.
Wählen Sie Weiter aus.
Wählen Sie einen Problemtyp aus der Dropdown-Liste Problemthema aus.
Beschreiben Sie das Problem, indem Sie so spezifisch und beschreibend wie möglich sind.
Fügen Sie alle relevanten Links, Standortnamen oder andere hilfreiche Informationen hinzu.
Stellen Sie nach Möglichkeit Screenshots und Links zu den Inhalten bereit, mit denen Sie Schwierigkeiten haben.
Wenn Sie auf eine bestimmte Datei verweisen, fügen Sie sie nach Möglichkeit bei.
Geben Sie im Textfeld Zu replizierende Schritte spezifische, genaue Schritte zum Replizieren an.
Tritt das Problem bei einem bestimmten Benutzer oder einer bestimmten Benutzerrolle auf?
Tritt das Problem in einem bestimmten Browser auf?
Tritt das Problem an einem oder mehreren Standorten auf?
Wählen Sie den Schweregrad des Falls aus.
Schweregrad 1: Kritisch Das Produktionssystem ist ausgefallen. Das System funktioniert nicht, ist deaktiviert oder reagiert nicht.
Schweregrad 2: Hoch Produkt funktioniert, aber wichtige Komponenten sind nicht verfügbar/unbrauchbar.
Schweregrad 3: Mittel Das Produkt funktioniert nahezu normal, kleinere Komponenten funktionieren jedoch nicht ordnungsgemäß.
Schweregrad 4: Niedrig Es ist Unterstützung durch den Kursleiter oder allgemeine Unterstützung erforderlich. Kosmetisches Problem.
Fügen Sie Mitarbeiter hinzu, die in das Ticket aufgenommen werden sollen (Kollegen, Ihr Customer Success Manager usw.).
Wählen Sie Weiter aus, um den Fall zu speichern und zu erstellen.
Nachdem Sie einen Support-Fall erstellt haben, können Sie das globale Supportzentrum von Anthology verwenden, um Ihre Fälle zu verfolgen und mit unserem Support-Team zu kommunizieren.