Trouver du soutien institutionnel
De nombreuses questions courantes Blackboard LMS ne peuvent pas être résolues par Blackboard. Votre établissement configure et gère son propre environnement Blackboard LMS, ce qui signifie que le service d'assistance de votre établissement - et non Blackboard - est l'endroit où s'adresser pour de nombreux problèmes de compte, de contenu et d'accès.
Cette page explique quand contacter le service d'assistance de votre établissement et comment le trouver.
Quand contacter votre établissement
Contactez le service d'assistance de votre établissement si vous rencontrez l'une des situations suivantes.
Connexion et accès au compte
Vous ne pouvez pas vous connecter et la réinitialisation du mot de passe ne résout pas le problème.
Votre compte est verrouillé et votre institution n’autorise pas l’autodéverrouillage.
Votre fournisseur d'authentification unique (SSO) ne vous permet pas d’ouvrir une session.
Vous pensez que votre compte n’a pas été créé ou a été désactivé.
Pour plus d'informations sur la connexion, voir Se connecter au produit : Blackboard LMS et Résolution des problèmes de connexion.
Champs de profil que vous ne pouvez pas modifier
Certains champs du profil (comme votre adresse courriel, votre nom ou vos pronoms) peuvent apparaître verrouillés ou en lecture seule. Cela signifie généralement que votre établissement a configuré Blackboard LMS de façon à ce que ces champs ne puissent être modifiés que par les systèmes institutionnels. Votre service d'assistance peut les mettre à jour pour vous ou vous indiquer le système à utiliser.
Contenu manquant ou pages qui ne s’ouvrent pas
Si le contenu d'un cours a disparu ou si une page ne s'ouvre pas, la cause est souvent extérieure à Blackboard LMS. Les exemples les plus courants sont les changements de configuration institutionnelle, les problèmes de réseau ou les problèmes spécifiques aux appareils. Votre service d'assistance peut examiner ces problèmes de son côté. S'ils confirment qu'il s'agit d'un bogue du système Blackboard LMS, ils peuvent ouvrir un ticket d'assistance auprès de Blackboard, ce que les enseignants et les étudiants ne peuvent pas faire directement.
Informations personnelles, notes et devoirs de cours
Blackboard ne stocke pas vos renseignements personnels, vos notes ou vos soumissions de cours. Si vous avez des questions sur l’un de ces points, communiquez avec la personne compétente au sein de votre établissement :
Pour obtenir des notes, des commentaires ou soumettre des travaux, contactez votre professeur.
Pour les dossiers, les inscriptions ou les données personnelles, contactez le service d'assistance ou le bureau d'inscription de votre établissement.
Comment trouver le service d'assistance de votre établissement
Votre page de renvoi Blackboard LMS comprend une fonction de recherche intégrée qui vous aide à trouver le service d’assistance de votre établissement.
Faites défiler l'écran jusqu'au bas de la page d'accueil de l'enseignant ou de l'étudiant.
Trouvez la section intitulée Communiquer avec le soutien technique de votre établissement.
Dans la barre de recherche Google, entrez le nom de votre établissement dans le champ intitulé Entrez le nom de votre établissement.
Sélectionnez Recherche Google. Les résultats de votre recherche s'ouvrent dans un nouvel onglet.
Dans les résultats de la recherche, recherchez une page officielle du service d'assistance de l'institution, du service d'assistance informatique ou des services technologiques.
Ce qu’il faut indiquer lorsque vous contactez le service d’assistance
Pour aider le service d'assistance de votre institution à réagir rapidement, incluez autant que possible les éléments suivants :
Votre nom et votre nom d’utilisateur ou votre ID institutionnel.
Le cours ou la page où le problème se produit (le cas échéant).
Une description claire de ce à quoi vous vous attendiez et de ce qui s’est produit à la place.
Le texte exact de n’importe quel message d’erreur.
La date et l'heure auxquelles le problème s'est produit.
Votre appareil, votre système d’exploitation et votre navigateur (et sa version, si vous la connaissez).
Des captures d’écran, si vous pouvez les inclure.