Dod o hyd i gymorth sefydliadol
Ni all Blackboard ateb llawer o gwestiynau cyffredin Blackboard LMS. Mae eich sefydliad yn ffurfweddu a rheoli ei amgylchedd Blackboard LMS ei hun, sy'n golygu mai desg gymorth eich sefydliad — nid Blackboard — yw'r lle iawn i fynd iddo am lawer o broblemau cyfrif, cynnwys a mynediad.
Mae'r dudalen hon yn esbonio pryd i gysylltu â desg gymorth eich sefydliad a sut i ddod o hyd iddynt.
Pryd i gysylltu â'ch sefydliad?
Cysylltwch â desg gymorth eich sefydliad pan fyddwch yn profi unrhyw un o'r canlynol:
Mewngofnodi a mynediad i'r cyfrif
Ni allwch fewngofnodi ac nid yw ailosod eich cyfrinair yn datrys y broblem.
Mae eich cyfrif wedi'i gloi ac nid yw eich sefydliad yn caniatáu i chi ddatgloi eich cyfrif eich hun.
Nid yw eich darparwr mewngofnodi sengl (SSO) yn eich caniatáu i fewngofnodi.
Rydych chi'n meddwl nad yw eich cyfrif wedi'i greu neu ei ddadweithredu.
Am fwy o arweiniad penodol i fewngofnodi, ewch i Mewngofnodi i'r Cynnyrch: Blackboard LMS a Datrys Problemau Mewngofnodi.
Meysydd proffil na allwch eu golygu
Gallai rhai meysydd proffil — fel eich cyfeiriad e-bost, enw, neu ragenwau — ymddangos wedi’u cloi neu’n ddarllen yn unig. Fel arfer, mae hyn yn golygu bod eich sefydliad wedi ffurfweddu Blackboard LMS fel na ellir newid y meysydd hyn ond drwy systemau sefydliadol. Gall eich desg gymorth ddiweddaru'r rhain i chi neu ddweud wrthych pa system i'w defnyddio.
Cynnwys ar goll neu dudalennau nad ydynt yn agor
Os yw cynnwys cwrs wedi diflannu neu os nad yw tudalen yn agor, mae'r achos yn aml y tu allan i Blackboard LMS ei hun. Mae enghreifftiau cyffredin yn cynnwys newidiadau ffurfweddu sefydliadol, problemau rhwydwaith, neu broblemau sy'n benodol i ddyfais. Gall eich desg gymorth ymchwilio i'r rhain ar eu pen eu hunain. Os byddant yn cadarnhau mai bai yn Blackboard Learn yw'r broblem, gallant agor tocyn cymorth gyda Blackboard — rhywbeth na all hyfforddwyr a myfyrwyr ei wneud yn uniongyrchol.
Gwybodaeth bersonol, graddau, a gwaith cwrs
Blackboard Nid yw'n storio eich gwybodaeth bersonol, eich graddau, na'ch cyflwyniadau cwrs. Os oes gennych gwestiynau am unrhyw un o'r rhain, cysylltwch â'r unigolyn cywir yn eich sefydliad:
Ar gyfer graddau, adborth, neu gyflwyniadau aseiniadau, cysylltwch â'ch hyfforddwr.
Am gofnodion, cofrestru, neu ddata personol, cysylltwch â desg gymorth neu gofrestrydd eich sefydliad.
Sut i ddod o hyd i ddesg gymorth eich sefydliad
Mae eich tudalen lanio Blackboard LMS yn cynnwys chwiliwr adeiledig sy'n eich helpu i ddod o hyd i ddesg gymorth eich sefydliad.
Sgroliwch i waelod tudalen lanio'r hyfforddwr neu'r myfyriwr.
Dewch o hyd i'r adran o'r enw Cysylltu â desg gymorth eich sefydliad.
Yn y bar Chwilio Google, nodwch enw eich sefydliad yn y maes sydd wedi'i labelu Enter your institution's name.
Dewiswch Chwilio Google. Mae canlyniadau eich chwiliad yn agor mewn tab newydd.
O'r canlyniadau chwilio, chwiliwch am ddesg gymorth sefydliadol swyddogol, cymorth TG, neu dudalen gwasanaethau technoleg.
Beth i'w gynnwys pan fyddwch yn cysylltu â chymorth.
I helpu desg gymorth eich sefydliad i ymateb yn gyflym, cynhwyswch gymaint o’r canlynol ag y gallwch:
Eich enw a'ch enw defnyddiwr neu'ch ID sefydliadol.
Y cwrs neu'r dudalen lle mae'r broblem yn digwydd (os yw’n berthnasol).
Disgrifiad clir o'r hyn roeddech yn ei ddisgwyl a'r hyn a ddigwyddodd yn lle hynny.
Testun union unrhyw neges gwall.
Y dyddiad a'r amser y digwyddodd y broblem.
Eich dyfais, eich system weithredu, a’ch porwr (a’i fersiwn, os ydych yn ei wybod).
Cipluniau sgrin, os gallwch chi eu cynnwys.