Skicka in supportärenden för Ally
Anthology Global Support Center är där administratörer kan skapa supportärenden för Anthology Ally.
Webbplatsadministratörer måste ha ett konto hos Anthology Global Support Center för att kunna skicka in ett ärende. Om du inte har ett konto, kontakta din Anthology-representant.
Logga in på Anthology Global Support Center.
I navigeringsmenyn väljer du Support och sedan Skapa ärende.
Välj Anthology Ally för produkten.
Välj din miljö. Troligtvis bör du välja din produktionsmiljö. I vissa fall kan du välja din testmiljö.
Klicka på Nästa.
Välj problemtyp i rullgardinsmenyn Problemämne.
Beskriv problemet så specifikt och beskrivande som möjligt.
Inkludera alla relevanta länkar, platsnamn eller annan användbar information.
Bifoga skärmbilder om möjligt och länkar till innehåll som du har problem med.
Om du hänvisar till en specifik fil, bifoga den om möjligt.
Ange specifika, exakta steg att replikera i textrutan Steg att replikera.
Uppstår problemet för en specifik användare eller användarroll?
Uppstår problemet i en specifik webbläsare?
Uppstår problemet på en eller flera platser?
Välj hur allvarligt problemet är.
Allvarlighetsgrad 1: Kritisk Produktionssystemet är nere. Systemet fungerar inte, är inaktiverat eller svarar inte.
Allvarlighetsgrad 2: Hög Produkten fungerar, men större komponenter är otillgängliga/oanvändbara.
Allvarlighetsgrad 3: Medel Produkten fungerar nästan normalt, men mindre komponenter fungerar onormalt.
Allvarlighetsgrad 4: Låg Instruktionshjälp eller allmän hjälp behövs. Kosmetisk fråga.
Lägg till samarbetspartners som ska ingå i supportärendet (kollegor, din Customer Success Manager osv.).
Välj Nästa för att spara och skapa ärendet.
När du har skapat ett supportärende kan du använda Anthologys globala supportcenter för att följa dina ärenden och kommunicera med vårt supportteam.