Ondersteuningstickets voor Ally aanmaken
Anthology Global Support Center is waar beheerders supporttickets kunnen aanmaken voor Anthology Ally.
Sitebeheerders moeten een account hebben bij Anthology Global Support Center om een ticket in te dienen. Als je nog geen account hebt, neem dan contact op met je Anthology-vertegenwoordiger.
Log in op Anthology Global Support Center.
Selecteer in het navigatiemenu Support en vervolgens Aanmaken van zaak.
Selecteer Anthology Ally voor het product.
Selecteer je omgeving. Hoogstwaarschijnlijk moet je je productieomgeving selecteren. In sommige gevallen kun je je testomgeving selecteren.
Selecteer Volgende.
Selecteer een issuetype uit de dropdownlijst Issue Topic.
Beschrijf het probleem zo specifiek en gedetailleerd mogelijk.
Zorg ervoor dat je alle relevante links, locatienamen en andere handige informatie toevoegt.
Geef waar mogelijk screenshots en links naar alle inhoudsitems waarmee je problemen ondervindt.
Als je naar een specifiek bestand verwijst, voeg dit dan indien mogelijk toe.
Geef specifieke, exacte stappen om te repliceren in het tekstvak Stappen om te Repliceren.
Komt het probleem alleen voor bij een bepaalde gebruiker of gebruikersrol?
Heb je dit probleem alleen in een bepaalde browser?
Komt het probleem op één of meerdere plekken voor?
Bepaal de ernst van het probleem.
Ernst 1: Kritiek Het productiesysteem ligt uit. Het systeem functioneert niet, is onbruikbaar of reageert niet.
Ernst 2: Hoog Product functioneert, maar belangrijke componenten zijn niet beschikbaar/onbruikbaar.
Ernst 3: Medium Product werkt vrijwel normaal, maar kleine componenten functioneren abnormaal.
Ernstniveau 4: Laag Instructieve hulp of algemene hulp is nodig. Cosmetisch probleem.
Voeg collega's toe die bij het ticket betrokken moeten worden, zoals je Customer Success Manager.
Selecteer Volgende om de zaak op te slaan en aan te maken.
Nadat je een case hebt aangemaakt, kun je het globale ondersteuningscentrum van Anthology gebruiken om je cases te volgen en te communiceren met ons ondersteuningsteam.