Retningslinjer for nettleserstøtte
Sånn tester og validerer vi nettlesere
Anthologys metode for å avgjøre testing og validering av nettlesere tar utgangspunkt i to hovedhensyn:
Vi ønsker å teste og validere de nyeste nettleserne – spesielt når automatiske oppdateringer av nettleserne fører til hurtige oppgraderinger hos sluttbrukeren.
Vi ønsker å teste og validere et passende bredt utvalg av nettlesere som brukes blant kundene våre.
Når en nettleser står oppført som testet og validert, jobber Blackboard hardt for å støtte kundenes bruk på to hovedområder:
Før en Blackboard-utgivelse, ved å teste de tilgjengelige nettleser- og operativsystemkombinasjonene for å forhindre at nettleserproblemer frigjøres.
Etter en Blackboard-utgivelse, ved raskt å løse klientproblemer ved å:
Ta imot brukerstøttesaker på plattformteknologien, hjelpe til med å finne en løsning og eskalere problemene som skal løses, uavhengig av hvordan nettleseren brukes.
Jobbe med å løse alle slags nettleserproblemer i produktlanseringer på lik linje med et hvilket som helst annet problem.
Nettlesere
Anthology tester og validerer fire primære nettlesere for Blackboard-utgivelser.
Dette inkluderer to nettlesere som følger en tradisjonell prosess for oppdatering av programvare – det vil si med periodiske utgivelser av nye versjoner som gjøres allment tilgjengelig (vanligvis knyttet til et bestemt operativsystem (OS)):
Apple Safari
Dette omfatter også tre nettlesere som følger en kanalbasert rask prosess for oppdatering av programvaren for alle operativsystemer:
Google Chrome
Mozilla Firefox
Microsoft Edge
Med disse nettleserne tester Blackboard den nyeste, «stabile» utgivelseskanalen ved testingstidspunktet. Dette er kanalen som blir testet mest av nettleserleverandørene selv, før den lanseres til brukerne.
Blackboard tester og validerer dessuten den spesialiserte ESR-kanalen (Extended Support Release) til Firefox – som er en undergruppe av den stabile kanalen de har designet for distribuering i hele bedrifter. Se ESR-siden til Firefox for å finne ut mer.
Anthologys tilnærming til gjengivelse i nettlesere
Gjengivelseslaget består av Blackboard Hypertext Markup Language (HTML), Cascading Style Sheets (CSS) og JavaScript som alle overholder moderne standarder for disse språkene.
Den universelle designtilnærmingen vår er fokusert på interoperabilitet. Det betyr at når vi har muligheten til det, skriver vi ikke kode som er spesifikk for bestemte nettlesere, eller at vi bruker minimumsmengden av innkapsling for å håndtere variasjoner mellom nettlesere.
Gjengivelseslaget av Blackboard samhandler med gjengivelsesmotoren til nettleseren din, som er den delen som tegner nettsidene i hoveddelen av nettleservinduet.
Alle gjengivelsesmotorene for nettlesere er designet til å fungere godt sammen med standardformatering i HTML, CSS og JavaScript. Dette omfatter følgende:
WebKit – som driver Safari, Chrome og Opera
Blink – en versjon av WebKit som driver de nyeste versjonene av Chrome
Gecko – som driver Firefox
Denne designtilnærmingen til gjengivelseslaget av Blackboard lar oss være sikre på at nye versjoner av nettlesere, når de utgis, vil fortsette å fungere med gjeldende versjoner av Learn.
Nyere nettleserversjoner
På grunn av den økte frekvensen av nye nettleserversjoner som utgis av enkelte leverandører, tilsier retningslinjene til Anthology at vi støtter alle nye nettleserversjoner som lanseres i markedet som generelt tilgjengelige eller via støttede lanseringskanaler – selv hvis nettleseren lanseres etter at testingen har blitt avsluttet for lanseringen. Vi håndterer problemer tilknyttet kritiske nettleserfeil kundene finner, mot en provisorisk støttet nettleser. Vi utfører hyppige testsykluser mot nye nettlesere for å sikre at systemet fortsetter å fungere som forventet, og vi oppdaterer kunderettet dokumentasjon om støttede nettlesere ved behov.
Eldre nettlesere
Akkurat som vi anbefaler å holde deg oppdatert på den nyeste versjonen av Blackboard for den beste opplevelsen, gir nettleserleverandørene den samme anbefalingen om programvaren deres. Enkelte eldre nettleserversjoner fra noen leverandører kan ha problemer med å gjengi nyere versjoner av Learn, og enkelte nyere nettleserversjoner kan ha problemer med å gjengi eldre versjoner av Learn.
Anthology tar fortsatt imot kundeproblemer som rapporteres til brukerstøtten for disse nettleserne, og vi prøver å gjenskape problemet i en fullstendig støttet nettleser. Hvis vi ikke kan replikere problemet, anbefaler Anthology at klienten flytter til en nettleserversjon som støttes fullt ut av Blackboard. I noen tilfeller kan en ekstra anbefaling være å oppdatere til en mer moderne versjon av Blackboard hvis den ikke er på SaaS.
Informasjonskapsler og JavaScript
Uavhengig av hvilken nettleser som brukes, krever Blackboard bruk av øktinformasjonskapsler og JavaScript aktivert i brukerens nettleser for å gi den rette opplevelsen for undervisning og læring.
Blackboard gir også en funksjon som lar brukere bekrefte en erklæring om informasjonskapsler når de logger på Learn, som kreves noen steder. Hvis du vil vite mer om dette verktøyet, se emnet Sikkerhetsadministrasjon – Databruk og personvernfremlegging.
Hjelpeprogramvare og tilgjengelighet
For å få den beste Blackboard-opplevelsen med skjermleseren, bruk Chrome og Jaws på et Windows-system. På Mac bruker du Safari og VoiceOver.
I Anthology jobber vi med å gjøre alle produktene våre så tilgjengelige som mulig. Hvis du vil finne ut mer om hjelpeteknologier, kan du gå til Tilgjengelighet på Blackboard.