Send inn henvendelser til brukerstøtten for Ally
Anthology Global Support Center er stedet hvor administratorer kan opprette supporthenvendelser for Anthology Ally.
Nettstedsadministratorer må ha en konto hos Anthology Global Support Center for å kunne sende inn en sak. Hvis du ikke har en konto, vennligst kontakt din Anthology-representant.
Logg inn på Anthology Global Support Center.
I navigasjonsmenyen velger du Support deretter Opprett sak.
Velg Anthology Ally for produktet.
Velg ditt miljø. Mest sannsynlig bør du velge produksjonsmiljøet ditt. I noen tilfeller kan du velge prøvemiljøet.
Velg Neste.
Velg en sakstype fra nedtrekkslisten Tema.
Beskriv problemet så spesifikt og detaljert som mulig.
Inkluder relevante lenker, stedsnavn eller annen nyttig informasjon.
Legg ved skjermbilder der det er mulig, og lenker til innhold du har problemer med.
Hvis du viser til en bestemt fil, legg den ved hvis mulig.
Oppgi spesifikke, nøyaktige steg for å replikere i tekstboksen Steg for å replikere.
Oppstår problemet for en bestemt bruker eller brukerrolle?
Oppstår problemet i en bestemt nettleser?
Oppstår problemet på ett eller flere steder?
Velg en alvorlighetsgrad for henvendelsen.
Alvorlighetsgrad 1: Kritisk Produksjonssystemet er nede. Systemet fungerer ikke, er deaktivert eller reagerer ikke.
Alvorlighetsgrad 2: Høy Produktet fungerer, men hovedkomponentene er utilgjengelige/ubrukelige.
Alvorlighetsgrad 3: Medium Produktet fungerer omtrent normalt, men mindre komponenter fungerer unormalt.
Alvorlighetsgrad 4: Lav Instruksjonshjelp eller generell assistanse er nødvendig. Kosmetisk problem.
Legg til samarbeidspartnere som skal inkluderes i supportsaken (kolleger, din Customer Success Manager osv.).
Velg Neste for å lagre og opprette saken.
Når du har opprettet en supportsak, kan du bruke Anthology sitt globale brukerstøttesenter til å følge opp sakene dine og kommunisere med supportteamet vårt.