Enviar casos d'assistència a Ally
Centre de suport global d'Anthology és on els administradors poden crear tiquets de suport per a Anthology Ally.
Els administradors del lloc han de tenir un compte al Centre de suport global d'Anthology per enviar un tiquet. Si no teniu un compte, poseu-vos en contacte amb el vostre representant d'Anthology.
Inicieu sessió a Centre de suport global d'Anthology.
Al menú de navegació, seleccioneu Suport i, després, seleccioneu Crea un cas.
Seleccioneu Anthology Ally per al producte.
Seleccioneu el vostre entorn. El més probable és que hauríeu de seleccionar el vostre entorn de producció. En alguns casos, podeu seleccionar l'entorn de prova.
Seleccioneu Següent.
Seleccioneu un tipus de problema de la llista desplegable Tema del problema .
Descriviu el problema amb el màxim nivell possible de precisió i detall.
Incloeu enllaços rellevants, noms d'ubicacions o qualsevol altra informació útil.
Proporcioneu captures de pantalla sempre que sigui possible i enllaços a qualsevol element de contingut amb el qual tingueu dificultats.
Si feu referència a un fitxer específic, adjunteu-lo si és possible.
Proporcioneu passos específics i exactes per reproduir-ho al quadre de text Passos per reproduir.
El problema es produeix per a un usuari o una funció d'usuari específics?
El problema es produeix en un navegador específic?
El problema es produeix en una o diverses ubicacions?
Trieu el nivell de gravetat del cas.
Gravetat 1: Crítica El sistema de producció ha caigut. El sistema no funciona, està desactivat o no respon.
Gravetat 2: Alta El producte funciona, però els components principals no estan disponibles o són inutilitzables.
Gravetat 3: Mitjana El producte funciona gairebé amb normalitat, però alguns components menors funcionen de manera anòmala.
Nivell de gravetat 4: Baixa Es necessita assistència formativa o assistència general. Qüestió cosmètica.
Afegiu els col·laboradors que s’inclouran al tiquet (companys, el vostre gestor d’èxit del client, etc.).
Seleccioneu Següent per desar i crear el cas.
Després de crear un cas de suport, podeu utilitzar el Centre de suport global d'Anthology per supervisar els vostres casos i comunicar-vos amb el nostre equip d'assistència.