إرسال حالات دعم Ally
مركز Anthology Global Support هو المكان الذي يمكن للمسؤولين فيه إنشاء تذاكر دعم ل Anthology Ally.
يجب أن يكون لدى مسؤولي الموقع حساب مع مركز دعم Anthology العالمي لإرسال تذكرة. إذا لم يكن لديك حساب، فيُرجى الاتصال بممثل Anthology لديك.
تسجيل الدخول إلى مركز الدعم العالمي للمختارات.
في قائمة التنقل، حدد الدعم ثم حدد إنشاء حالة.
حدد Anthology Ally للمنتج.
حدد بيئتك. على الأرجح ، يجب عليك تحديد بيئة الإنتاج الخاصة بك. في بعض الحالات، يمكنك تحديد بيئة الاختبار الخاصة بك.
حدد التالي.
حدد نوع مشكلة من القائمة المنسدلة موضوع المشكلة.
صف المشكلة بأكبر قدر ممكن من الدقة والتفصيل.
قم بتضمين أي روابط ذات صلة أو أسماء مواقع أو أي معلومات مفيدة أخرى.
قدم لقطات شاشة حيثما أمكن ذلك وروابط إلى أي عناصر المحتوى الخاص بي تواجه صعوبات معها.
إذا كنت تشير إلى ملف معين، فيُرجى إرفاقه إن أمكن.
قم بتوفير خطوات محددة ودقيقة للنسخ المتماثل في مربع النص خطوات النسخ المتماثل.
هل تحدث المشكلة لمستخدم معين أو دور مستخدم؟
هل تحدث المشكلة في متصفح معين؟
هل تحدث المشكلة في موقع واحد أو عدة مواقع؟
اختر مستوى خطورة الحالة.
الخطورة 1: نظام الإنتاج الحرج معطل. النظام لا يعمل أو معطل أو لا يستجيب.
الخطورة 2: عالية المنتج يعمل، ولكن المكونات الرئيسية غير متوفرة أو غير قابلة للاستخدام.
الخطورة 3: متوسطة المنتج يعمل بالقرب من المعتاد ، ولكن المكونات الثانوية تعمل بشكل غير طبيعي.
الخطورة 4: منخفضة هناك حاجة إلى مساعدة تعليمية أو مساعدة عامة. مشكلة تجميلية.
أضف المتعاونين الذين سيتم تضمينهم في التذكرة (مثل الزملاء أو مدير نجاح العملاء، وغيرهم).
حدد التالي لحفظ الحالة وإنشائها.
بعد إنشاء حالة دعم، يمكنك استخدام مركز الدعم العالمي لـ Anthology لمتابعة حالاتك والتواصل مع فريق الدعم لدينا.